Políticas de Reembolso
En Panamarket, queremos que nuestros clientes tengan una experiencia de compra segura y satisfactoria. Esta Política de Reembolso establece las condiciones aplicables a las solicitudes de devolución, cambio y reembolso de productos adquiridos a través de nuestro sitio web panamarket.shop.
1. Solicitudes de devolución
El cliente puede solicitar una devolución cuando:
- El producto recibido presenta un defecto de fabricación.
- El producto recibido es diferente al solicitado.
- El producto llegó dañado como consecuencia del transporte.
- El producto presenta un problema que impide su funcionamiento normal.
Para solicitar una devolución, el cliente debe comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del pedido.
La solicitud debe incluir el número de pedido, nombre del cliente, número de teléfono y, cuando corresponda, fotografías o videos que permitan comprobar el estado del producto.
2. Condiciones del producto
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse, cuando sea razonablemente posible, en condiciones adecuadas y con sus accesorios, empaques y elementos originales.
No se aceptarán devoluciones cuando el daño haya sido causado por un uso incorrecto, negligencia, modificaciones realizadas por el cliente o un uso diferente al indicado para el producto.
3. Productos incorrectos o defectuosos
Si Panamarket envía un producto incorrecto o el producto presenta un defecto comprobable, podremos ofrecer, según corresponda:
- Reemplazo del producto.
- Cambio por otro producto disponible.
- Reembolso del importe pagado.
Los gastos razonables relacionados con la devolución de un producto incorrecto o defectuoso serán gestionados de acuerdo con cada caso.
4. Reembolsos
Una vez aprobada una solicitud de reembolso, Panamarket procesará el reembolso correspondiente dentro de un plazo razonable.
Debido a que Panamarket ofrece principalmente pago contra entrega, si el pedido todavía no ha sido pagado, normalmente no será necesario realizar un reembolso monetario.
Si el cliente ya realizó un pago y corresponde efectuar un reembolso, nos pondremos en contacto con el cliente para acordar el método de devolución del dinero disponible y adecuado para el caso.
5. Cancelación de pedidos
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido antes de que este haya sido enviado.
Una vez que el pedido haya sido entregado al servicio de transporte, la cancelación puede estar sujeta a las condiciones aplicables al proceso de entrega y devolución.
En el caso de pedidos contra entrega, si el cliente ya no desea recibir el pedido, deberá comunicarse con Panamarket lo antes posible.
6. Pedidos rechazados o no recibidos
Si un cliente rechaza un pedido contra entrega sin una causa válida o proporciona datos de entrega incorrectos que impiden la entrega, Panamarket podrá limitar futuras compras contra entrega para dicho cliente.
Los pedidos que no puedan entregarse debido a información incorrecta proporcionada por el cliente podrán estar sujetos a las condiciones del servicio de entrega.
7. Productos no elegibles para devolución
No se aceptarán devoluciones cuando:
- El período establecido para solicitar la devolución haya expirado.
- El producto haya sido utilizado de manera incorrecta.
- El producto haya sido dañado intencionalmente o por negligencia del cliente.
- El producto haya sido modificado después de la entrega.
- El problema corresponda al desgaste normal derivado del uso del producto.
Estas condiciones no limitan los derechos que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable en Panamá.
8. Proceso para solicitar un reembolso o devolución
Para iniciar una solicitud, el cliente debe comunicarse con Panamarket utilizando los datos de contacto disponibles en nuestro sitio web.
La solicitud deberá incluir:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Número de teléfono.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o videos del producto cuando sean necesarios para evaluar el caso.
Nuestro equipo revisará la solicitud y comunicará al cliente los pasos correspondientes.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede comunicarse con nosotros:
Panamarket
Sitio web: panamarket.shop
Correo electrónico: panamarketcom@gmail.com